Política comercial
Política comercial
Estas são as Condições Gerais de Contratação da Control Digital de Procesos S.L., doravante Codipro, com sede na Avenida de Pío XII 15, Pilas, Sevilha, com N.I.F. B41953407, inscrita em 21 de dezembro de 1998 no fólio 70 do tomo 2.794 Geral de Sociedades, folha número SE-35.142, inscrição 1.ª do Registo Comercial de Sevilha.
VIGÊNCIA E DEFINIÇÃO
As presentes Condições Gerais de Contratação serão as que, em exclusivo, regerão todos os contratos de compra e venda de produtos ou serviços entre a Codipro e os seus clientes, exceto os celebrados online através da plataforma de comércio eletrónico da sua página web, e sem prejuízo de acordo expresso e escrito em contrário entre as partes.
Entender-se-á, em qualquer caso, que o cliente, ao adquirir um produto ou serviço da Codipro, aceita por esse mesmo ato as presentes Condições Gerais de Contratação.
PREPARAÇÃO DO CONTRATO
Mediante o envio da respetiva encomenda, o cliente manifestará à Codipro a sua oferta de compra de produtos ou serviços. Recebida uma encomenda, a Codipro aceitará a referida oferta do cliente mediante o envio, com a maior brevidade possível, do respetivo aviso de receção. Enquanto o aviso de receção não estiver na posse do cliente, a Codipro reserva-se todos os direitos de aceitar ou não qualquer encomenda que tenha podido receber.
O aviso de receção conterá um resumo da encomenda, incluindo, em qualquer caso, as características essenciais do bem ou serviço, o preço, os dados básicos sobre a entrega, em particular a data aproximada e o local, e os custos aplicáveis, bem como, se for o caso, a indisponibilidade de algum produto.
O aviso de receção permitirá também ao cliente aceder à informação relativa às condições e formas de exercer o direito de devolução e, se for o caso, de livre resolução, bem como aceder ao Serviço de Apoio ao Cliente para, caso o deseje, rescindir o contrato.
A Codipro adotará as medidas técnicas necessárias para que o cliente possa, em qualquer caso, imprimir ou arquivar a informação contida no aviso de receção.
A partir desse momento, o cliente poderá solicitar à Codipro informação por qualquer meio sobre o estado da sua encomenda, sempre que a natureza do bem ou serviço o permita.
ORÇAMENTOS E CUSTOS
Salvo estipulação em contrário, a validade dos orçamentos escritos da Codipro estender-se-á por um período de trinta dias a contar da sua data.
Ultrapassado esse prazo, ou na ausência de orçamento escrito, os preços e outros custos serão os estabelecidos pela Codipro na data em que o cliente formular a sua encomenda.
Os preços indicados no catálogo e na página web, especialmente na plataforma de comércio eletrónico desta última, não incluem transporte, salvo indicação expressa. A Codipro oferecerá a opção de transporte com seguro, ficando isenta de qualquer responsabilidade de reposição de material em caso de extravio ou dano durante o trajeto entre os nossos armazéns e o local de entrega indicado pelo cliente.
Os preços e condições de venda têm um caráter meramente informativo e podem ser modificados em função das flutuações do mercado. No entanto, a realização da encomenda mediante o preenchimento do formulário de compra implica a conformidade com o preço oferecido e com as condições gerais de venda vigentes nesse momento concreto. Uma vez formalizada a encomenda, considerar-se-á a compra plenamente concluída por direito, com todas as garantias legais que protegem o consumidor adquirente, e, a partir desse momento, os preços e condições terão caráter contratual e não poderão ser modificados sem o acordo expresso de ambas as partes contratantes.
Os preços apresentados não incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado, IVA, legalmente aplicável e são indicados em euros. Salvo indicação expressa em contrário, os preços indicados não incluem os custos de envio.
IDIOMA DA TRANSAÇÃO
O idioma escolhido para a formalização da venda é o castelhano.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
São disponibilizados os seguintes métodos de pagamento: transferência bancária, cartão de crédito/débito, PayPal e pagamento através de financiamento. Todos estes métodos implicam uma obrigação de pagamento da encomenda realizada pelo cliente.
No caso de selecionar transferência bancária, serão enviados ao cliente por correio eletrónico os dados da conta para a qual deverá realizar a transferência.
PAGAMENTO COM CARTÃO
Dispomos de pagamento com cartão Visa e MasterCard. Este processo é totalmente alheio a codipro.com e decorre num ambiente totalmente seguro gerido pela REDSYS. Os dados relativos ao cartão de crédito são encriptados utilizando o protocolo de segurança SSL e transmitidos diretamente à entidade financeira correspondente, que é quem realiza este procedimento e aceita ou rejeita o pagamento. Deste modo, os únicos que conhecem os dados dos cartões são o cliente, a sua entidade bancária e a REDSYS. codipro.com não tem acesso a esses dados e apenas recebe a confirmação do pagamento por parte da REDSYS.
PAGAMENTO ATRAVÉS DE FINANCIAMENTO
As condições do pagamento através do sistema de financiamento oferecido pela GRENKE estão expostas no contrato que a entidade financeira estabelecerá com o cliente.
GARANTIAS
Todo o material vendido na nossa loja online beneficia da garantia legal de conformidade, da garantia legal contra vícios ocultos e da garantia da Codipro. Aplica-se a Diretiva 1999/44/CE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de maio de 1999, relativa a certos aspetos da venda de bens de consumo e das respetivas garantias.
Para exercer a garantia, o comprador deve contactar a Codipro através do formulário de contacto da sua página web, indicando o número da encomenda, o número da fatura e descrevendo claramente o problema. A Codipro contactará o comprador com a maior brevidade possível para oferecer a solução que melhor se ajuste ao seu caso.
Caso seja necessária uma reparação, os custos de envio do artigo até aos armazéns da Codipro ficam a cargo do cliente. No entanto, se a garantia legal de conformidade for aplicável ao artigo ou artigos devolvidos, todos os custos decorrentes desta devolução serão reembolsados ao cliente.
As garantias legais não serão aplicáveis, ou serão aplicáveis apenas parcialmente, à reparação de eventuais danos derivados de uma causa externa ao aparelho, por exemplo acidente, impacto, raios ou problemas de corrente, ou de uma manobra incorreta por parte do cliente, por exemplo uma utilização ou instalação não conforme com as especificações do fabricante ou uma utilização prejudicial ao bom funcionamento do aparelho.
O processo de reparação ao abrigo da garantia desenvolve-se nas seguintes etapas:
Comunicação da anomalia por correio eletrónico para info@codipro.com. Uma vez analisada a notificação, o serviço técnico da Codipro entrará em contacto com o cliente por escrito ou através de chamada telefónica para tentar solucionar o problema sem necessidade de enviar o equipamento.
Envio do equipamento pelo cliente. Uma vez esgotadas as vias de resolução da incidência de primeiro nível, proceder-se-á ao envio do equipamento para a Codipro, mediante pedido prévio do número de RMA correspondente. Uma vez recebido, a equipa técnica da Codipro procederá à inspeção do equipamento e à verificação da possível avaria.
Envio ao fabricante e devolução ao cliente. Após verificar a avaria do equipamento e o estado dos selos de garantia, a Codipro procederá ao envio desse equipamento ao respetivo fabricante, juntamente com a documentação e descrições necessárias no idioma designado pelo fabricante. Os envios são realizados de forma consolidada todos os meses, pelo que podem decorrer vários dias até que o equipamento seja enviado ao fabricante. Uma vez reparada ou substituída, a unidade é enviada para a Codipro e imediatamente remetida ao cliente.
A Codipro oferece aos seus clientes a possibilidade de contratar serviços de garantia alargada para determinados equipamentos e, assim, dispor de um equipamento de substituição em caso de avaria.
Se, durante a inspeção do equipamento, for detetada manipulação por parte do cliente que ocasione falha ou disfunção devido a erros de configuração, a Codipro faturará ao cliente o montante de 30 euros mais IVA, correspondente ao tempo despendido na verificação e resolução da avaria. O pagamento desse montante deverá ser efetuado antes da devolução do equipamento pela Codipro ao cliente.
SERVIÇOS DE GARANTIA ALARGADA
A Codipro disponibiliza aos seus clientes a possibilidade de contratar um serviço de garantia alargada para equipamentos determinados.
SERVIÇOS DE GARANTIA DE SUBSTITUIÇÃO DE EQUIPAMENTOS
Com o objetivo de evitar demoras na resolução de avarias e manter o maior grau de operacionalidade dos equipamentos do cliente, a Codipro oferece a possibilidade de contratar serviços de garantia de substituição de determinados equipamentos. Este serviço consiste na substituição imediata do equipamento enviado com o RMA correspondente.
Através deste serviço, a Codipro compromete-se a ter em stock equipamentos de categoria igual ou superior aos contratados pelo cliente, para envio imediato assim que o equipamento avariado seja recebido.
O Serviço de Garantia de Substituição deverá ser contratado no momento da compra, sendo especificados na fatura os números de série dos equipamentos incluídos no contrato.
A Garantia de Substituição só poderá ser aplicada simultaneamente a tantos equipamentos quantas unidades tenham sido contratadas no momento da compra. Ou seja, se o cliente contratar a garantia de substituição de um equipamento, apenas poderá enviar nesta modalidade um dos equipamentos indicados na fatura; se contratar dois, poderá enviar dois equipamentos simultaneamente, e assim sucessivamente.
No caso de equipamentos com antiguidade inferior a um mês, a Codipro enviará como equipamento de substituição uma unidade nova de categoria igual ou superior. Se a antiguidade do equipamento for superior a um mês, a Codipro enviará uma unidade de categoria igual ou superior, que poderá ter sido utilizada previamente.
SERVIÇO PÓS-VENDA
A Codipro disponibiliza aos seus clientes as seguintes modalidades de serviço pós-venda pago:
Serviço de assistência técnica: inclui as modalidades 9×5, 16×5 e 16×7, diferenciadas pela amplitude do horário de atendimento e pelo tempo de resposta. Para consultar os detalhes destes serviços, pode entrar em contacto connosco através do número 954 751 696 ou do email info@codipro.com
APOIO AO CLIENTE
Para a resolução de dúvidas, incidências ou reclamações relacionadas com as suas encomendas, ou com os produtos ou serviços adquiridos, a Codipro coloca à plena disposição dos seus clientes o seu Serviço de Apoio ao Cliente através do correio eletrónico atcliente@codipro.com
Em caso de pedido de reparação de produtos ao abrigo da garantia, proceder-se-á de acordo com o disposto na secção sobre garantias.
Em caso de outros pedidos, ou em particular de reclamações, o cliente deverá recorrer em primeiro lugar ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente, que tratará do pedido no prazo máximo de 2 dias úteis a contar da sua receção. Se o nosso Serviço não estiver em condições de apresentar ao cliente uma solução dentro do referido prazo, informá-lo-á desse facto, fixando para esse efeito um prazo adicional de mais 10 dias úteis. Se o cliente não ficar satisfeito com a solução proposta pela Codipro, estará em plenas condições de apresentar a reclamação às instâncias de resolução de conflitos referidas nas presentes Condições Gerais.
Para maior garantia dos seus clientes, a Codipro arquivará o expediente no qual constem as principais incidências relativas a cada uma das reclamações recebidas.
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Tem o direito de resolver livremente o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de livre resolução expira 14 dias de calendário a contar do dia em que o utilizador, ou um terceiro por si indicado, distinto do transportador, adquiriu a posse material do último desses bens.
Para exercer o direito de livre resolução, deverá notificar-nos, Control Digital de Procesos S.L., Avd. Pío XII, 15b, Pilas, Sevilha, telefone 954 751 696, email info@codipro.com, da sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração inequívoca, por exemplo, uma carta enviada por correio postal, fax ou correio eletrónico, incluindo o seu nome, morada completa, número de telefone e endereço de correio eletrónico.
Para cumprir o prazo de livre resolução, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes de terminar o prazo correspondente.
O direito de livre resolução não será aplicável aos contratos relativos a:
O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empresário não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de livre resolução.
O fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados.
O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente.
O fornecimento de bens que, depois da sua entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido misturados de forma inseparável com outros bens.
CONSEQUÊNCIAS DA LIVRE RESOLUÇÃO
Em caso de livre resolução por sua parte, devolveremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos de entrega, com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha, por sua parte, de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega ordinária que ofereçamos, sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolver o presente contrato. Procederemos ao referido reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado por si na transação inicial, salvo indicação expressa em contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos como consequência do reembolso. Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que apresente uma prova da devolução dos mesmos, consoante a condição que se verificar primeiro.
Deverá devolver-nos ou entregar-nos diretamente os bens, ou às instalações da Codipro situadas na Avd. de Pío XII, 15b, Pilas, Sevilha, sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunique a sua decisão de livre resolução do contrato. Considerar-se-á cumprido o prazo se efetuar a devolução dos bens antes de terminado esse prazo.
Deverá assumir o custo direto da devolução dos bens. Apenas será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
SERVIÇO DE GESTÃO INTEGRAL DE REDE
A Codipro oferece aos seus clientes a possibilidade de contratar um serviço global de manutenção que cubra suporte telefónico, peças, mão de obra e deslocação. As condições desse contrato constarão no próprio contrato e o custo dependerá da sua duração, do equipamento instalado, das distâncias e do tipo de serviço proporcionado pelos equipamentos.
POLÍTICA DE AÇÕES PROMOCIONAIS, SORTEIOS E CONCURSOS
Tipos de ações promocionais:
A Codipro realizará diferentes tipos de ações promocionais como exercício da sua atividade comercial/promocional:
Sorteio: O vencedor é escolhido aleatoriamente em função de uma combinação aleatória. Em alguns sorteios poderão ser utilizadas plataformas eletrónicas para realizar a escolha. Neste caso, a empresa comunicará expressamente que a ação promocional tem caráter de “sorteio”; caso contrário, o tipo de ação será considerado concurso.
Concurso: O vencedor é escolhido com base em méritos, por júri ou votação. Os méritos podem ser diferentes para cada ação promocional, como faturação, volume de compras, período de encomendas, vencedor de jogo, etc.
Ofertas diretas: O destinatário ou destinatários da oferta ou ofertas podem ser escolhidos diretamente como consequência de uma transação comercial ou de qualquer outro tipo.
A quem se dirige?
Todas as nossas ações promocionais são dirigidas a profissionais do setor das telecomunicações ou de setores relacionados. Os beneficiários podem ser clientes finais, distribuidores, intermediários, instaladores ou perfis semelhantes.
A Codipro reserva-se o direito de excluir da participação qualquer perfil de inscrição que considere não adequado, falso, suspeito ou fora do seu interesse comercial.
Duração das ações promocionais:
A maioria das ações promocionais estará assinalada com um período de duração próprio. No entanto, poderá haver algumas ações focadas em méritos, sucesso, fim de existências, etc., que não contem com uma data de fim predeterminada.
Tratamento de dados pessoais: A participação numa das ações comerciais implica o consentimento e aceitação da nossa política geral de proteção de dados. O nome ou nomes dos vencedores ou participantes poderão ser publicados na nossa plataforma ou plataformas online para a comunicação da resolução das ações promocionais.
