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- Codipro
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En Codipro desarrollamos nuestros procesos de trabajo continuamente para adaptarlos en la medida de lo posible, a las preferencias de nuestros clientes.
Un claro ejemplo de esto es la gestión de reparación de equipamiento o también conocido como RMA (por sus siglas en inglés; Return Material Authorization).
¿Qué es un RMA?
En el caso de que un cliente detecte problemas de funcionamiento en un equipo, tanto fuera como dentro del periodo de garantía, el cliente puede realizar una apertura de RMA y desde Codipro estaremos disponibles para realizar la gestión integral del caso, e incluso, nos encargaremos de gestionar la devolución directamente con el fabricante si fuera necesario.
¿Cómo se tramita un RMA?
Solicitud
Simplemente debes enviarnos un mail a atcliente@codipro.com indicando brevemente el problema que tienes. Un miembro del equipo técnico de Codipro, atenderá tu caso y realizará la apertura de un número de incidencia.
En breve nos pondremos en contacto contigo para las primeras comprobaciones técnicas. De esta forma podremos descartar que no se trate de un problema en la instalación, software o configuración. Realizamos estas pruebas con la intención de ahorrarte molestias, dado que si es un problema que podamos solventar sobre la marcha, así lo haremos.
Apertura de RMA
Una vez asegurado que realmente es un problema de hardware, te enviaremos un formulario donde podrás explicar con todo detalle el problema al que te enfrentas.
En el caso de equipos Ceragon, el cliente contarás con la opción de contratar el Servicio de Reposición Urgente de equipamiento, una ventaja muy interesante, dado que de esta forma Codipro te enviará un equipo de sustitución mediante logística garantizada 24h*).
*en península.
Envío de los equipos
Mándanos los equipos a nuestras oficinas para comenzar con la reparación.
(En el mensaje que te enviaremos durante el proceso de apertura, te explicamos con todo detalle cómo debes hacerlo).
Reparación de los equipos
Una vez recibamos los equipos, nuestros técnicos lo probaran en laboratorio y siempre que sea posible, vamos a intentar arreglarlo in situ, de esta forma evitaríamos enviar el equipo al fabricante y lo tendríasde vuelta en un plazo de tiempo mucho menor.
Si es necesario, nos encargaremos de enviar los productos al fabricante y realizaremos el seguimiento del proceso en todo momento.
Devolución del producto reparado al cliente
En caso de que el equipo se haya enviado al fabricante, una vez lo hayamos recibido de vuelta, nuestro equipo técnico comprobará que el problema se ha resuelto y el equipo funciona correctamente. Una vez comprobado esto, te lo enviaremos sobre la marcha.
Como puedes ver, nuestro equipo se implica al máximo para, dentro de lo posible, agilizar los trámites que afectan a nuestros clientes.
Gracias a este tipo de procesos de mejora, nuestro servicio es reconocido por nuestros clientes por su alto nivel de satisfacción.
¿Te gustaría que nos pusiéramos en contacto contigo para hablar sobre tu caso particular?